취소 · 교환 · 환불 안내

시행일 2026년 10월 30일

1. 주문 취소

상품이 출고되기 전에는 언제든 취소하실 수 있고, 결제하신 수단으로 전액 돌려드립니다. 이미 출고된 뒤에는 취소가 아니라 아래의 반품 절차로 처리됩니다.

가상계좌로 주문하신 뒤 입금 전에 취소하시는 경우에는 따로 하실 일이 없습니다. 입금 기한이 지나면 주문이 자동으로 취소됩니다.

2. 청약철회(반품) 기간

3. 반품이 어려운 경우

전자상거래법 제17조 제2항에 따라 아래의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.

• 고객의 책임 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우. 다만 내용을 확인하기 위해 포장을 뜯은 경우는 제외합니다.
• 사용하셨거나 일부를 소비하여 상품의 가치가 뚜렷하게 떨어진 경우
• 시간이 지나 다시 판매하기 어려울 만큼 상품의 가치가 뚜렷하게 떨어진 경우
• 위생용품의 포장을 개봉하여 사용하신 경우

지팡이는 손에 쥐어 보고 길이를 맞춰 보셔야 몸에 맞는지 알 수 있는 물건입니다. 확인하시려고 포장을 열어 보신 것, 실내에서 길이를 조절해 보신 것은 반품에 영향을 주지 않습니다. 다만 바닥에 닿는 고무팁이나 4발 베이스에 실제로 보행하신 흔적이 남은 경우, 손잡이나 샤프트에 사용 흔적이 남은 경우에는 위 기준에 따라 반품이 어려울 수 있습니다.

치매장갑과 같이 몸에 직접 닿는 위생용품은 포장을 개봉하여 사용하신 뒤에는 다시 판매할 수 없으므로 반품을 받기 어렵습니다. 받으신 상태에서 포장을 열지 않으셨다면 기간 안에 반품하실 수 있습니다.

4. 반품 배송비

5. 교환

상품에 하자가 있거나 주문하신 것과 다른 상품이 도착한 경우에는 같은 상품으로 교환해 드립니다. 재고가 없어 교환이 어려우면 환불로 처리해 드립니다.

단순 변심으로 다른 지팡이로 바꾸고 싶으신 경우에는, 반품 후 다시 주문하시는 쪽이 빠르고 비용도 적게 듭니다. 연락 주시면 안내해 드리겠습니다.

쓰시는 분의 키나 손 상태에 맞는 모델을 고르기 어려우시면 주문하시기 전에 연락 주십시오. 받으신 뒤에 바꾸는 것보다 처음에 맞는 것을 고르시는 편이 낫습니다.

6. 환불 시기와 방법

반품하신 상품이 도착하고 상태를 확인한 뒤 3영업일 이내에 환불해 드립니다. 결제하신 수단으로 되돌려 드리는 것이 원칙입니다.

• 신용 · 체크카드 — 카드사에 승인 취소를 요청합니다. 카드사 사정에 따라 취소 내역이 고객님 명세서에 반영되기까지 며칠이 더 걸릴 수 있습니다.
• 간편결제 — 결제하신 간편결제 수단으로 취소됩니다.
• 실시간 계좌이체 · 가상계좌 — 알려 주신 계좌로 입금해 드립니다. 예금주와 계좌번호를 함께 보내 주셔야 합니다.
• 휴대폰 결제 — 결제하신 달 안에는 결제 취소로, 달이 바뀐 뒤에는 알려 주신 계좌로 입금해 드립니다.

7. 반품 보내실 곳

반품은 먼저 연락을 주신 뒤에 보내 주십시오. 연락 없이 보내시면 어느 주문의 반품인지 확인되지 않아 처리가 늦어집니다.

사업장 주소(경기 이천시 영창로 217)와 반품 받는 곳이 다릅니다. 반품은 위의 광주시 주소로 보내 주십시오.

8. 분쟁이 생겼을 때

먼저 고객센터로 알려 주시면 성실히 처리하겠습니다. 협의가 되지 않는 경우에는 공정거래위원회 고시 「소비자분쟁해결기준」에 따르며, 아래 기관의 도움을 받으실 수 있습니다.

• 소비자상담센터 ☎ 1372 (www.ccn.go.kr)
• 한국소비자원 (www.kca.go.kr)
• 전자거래분쟁조정위원회 (www.ecmc.or.kr)

9. 고객센터